Qui fabrique les macramés Ficelle et Caillou?
Je suis Sylvie, créatrice depuis 2020, et je fabrique chacune des pièces de A à Z dans mon atelier situé près de Saint Pierre à la Réunion. Pour en savoir plus sur moi clique ici. 👈
Est il possible de commander une pièce sur mesure ?
Oui tout a fait! Une grande partie de mon travail consiste à proposer des créations sur mesure. Alors si tu as besoin d'une pièce de déco en particulier ou que tu as repéré une de mes créas mais que tu la préférerais avec une autre forme, dans une autre matière, dans d'autres couleurs, dimensions etc... nous pourrons échanger ensemble sur ton projet. (ficelle.et.caillou@gmail.com ou via les messageries privées des réseaux sociaux).
Comment entretenir son macramé?
Si la pièce que tu as choisie comporte des pompons ou des franges, le transport peut légérement les emmêler. Dans ce cas là, il te suffit de la peigner doucement avec un peigne.
Si jamais ta création est tachée, elle peut être nettoyée délicatement avec un peu d'eau et de savon noir.
Comment sont emballés les macramés?
J'ai choisi de travailler le plus écoresponsablement possible. C'est donc tout naturellement que j'ai opté pour des packagings en papier kraft recyclables. Lorsque le colis est livré à domicile (et non remis en main propre) il est emballé dans du carton, sans plastique. Le plus souvent il s'agit de cartons upcyclés que j'adapte sur mesure à la création.
Est il possible d'échanger ou de retourner une création ?
Il est tout à fait possible de retourner une création non utilisée, dans son état d'origine dans un délai légal de 14 jours. (à tes frais). Merci de me contacter avant toute chose (ficelle.et.caillou@gmail.com). Si tu souhaites un échange, je procéderais au remboursement de la première commande une fois que je l'aurais reçue dans son état d'origine, et tu pourras commander une nouvelle création.
Attention, il n'est toutefois pas possible de retourner une création personnalisée. Pas de panique, pour éviter toute déconvenue éventuelle, j'envoie toujours une photo des créations personnalisées avant leur envoi.
Quels sont les délais d'envoi et de livraison ?
Si la pièce que tu souhaites est en stock, le délai d'envoi est de 2 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la création que tu as choisie est fabriquée à la demande, le délai de fabrication puis d'envoi est indiqué dans la description du produit.
Quant aux délais de livraison, ils sont indiqués lors du choix de livraison.
Que faire si ta création arrive cassée ?
Lorsque j'emballe ta commande, j'y mets le plus grand soin pour éviter la casse. Malheureusement, une fois que le colis est entre les mains des transporteurs je ne peux plus rien faire. Si ton colis arrive cassé ou détérioré, prends une photo puis contacte moi (ficelle.et.caillou@gmail.com) et nous verrons ensemble ce que je peux faire.